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服务承诺

吉利彩票 www.jk612.com  吉利彩票秉承“以客户为中心”的服务理念,为客户提供专业、高效、亲切的服务,供应安全清洁燃气,致力于改善环境质量,提升生活品质。

为了更好的提供服务,吉利彩票订立了2013年服务承诺,务求不断改善管理,努力提升客户服务。

类别

项目

目标

稳定供气

保证连续供气

超过99.99%

燃气暂停供应

提前48小时通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

24小时内(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检查

民用户每2年至少提供1次服务,非居民用户每年1次。

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

30 分钟内到达主城区现场(无路堵)

管道燃气预约服务

预约安装服务

自交费日起7个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)

预约维修服务

1个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

1个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

百尊维修服务

24小时内提供上门维修服务

百尊安检服务

每年提供1次服务

百尊安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

响铃4次内接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作天内答复客户意见处理情况